Интернет-технологии в бизнесе: преимущества и рекомендации

В недавнем прошлом использование интернета предпринимателями заключалось в коммуникации через электронную почту. Сегодня сложно представить себе эффективно работающую компанию без собственного сайта. Интернет в разы удешевил и ускорил коммуникацию с клиентами и партнерами, значительно усилил традиционные инструменты маркетинга.

Что же такое интернет-технологии?

Говоря простым языком, это все, что связано с сетью интернет, — форумы, чаты, социальные сети, блоги и сайты, электронная почта, лендинги и воронки продаж, специализированные маркетинговые инструменты, интернет-магазины, поисковые системы, масса программ и скриптов для бизнеса.

Роль, которую выполняет Интернет в сфере бизнеса и коммерции, гораздо шире, нежели просто коммуникация. Это заключение сделок, средства рекламы, совершение покупок, проведение платежей, получение обратной связи и, самое главное, — увеличение объема рынка для конкретной компании.

Давайте посмотрим, что изменилось за последнее десятилетие.

Около десяти лет назад	Сегодня
Реклама: в печатных изданиях и на телевидении, методом сарафанного радио, прямая реклама в точках продаж	Реклама: емейл-рассылки, тематические форумы и сайты, поисковые системы, личные блоги и сайты, социальные сети
Коммуникация с клиентами: лично, по телефону	Коммуникация с клиентами: через Email, с помощью операторов колл-центров и форм обратной связи, через социальные сети и форумы
Обучение: с живым присутствием учащегося	Обучение: онлайн любому умению и навыку, у понравившегося тренера, на выбор из любой точки земного шар, не выходя из дома
Продажа товаров и продуктов: из рук в руки, в оффлайн-магазинах	Продажа товаров и продуктов: с помощью интернет-магазинов, сайтов, воронок продаж, групп в социальных сетях, через онлайн-игры и посредников в интернете. Даже сфера MLM сегодня больше практикует рекрутинг через интернет, нежели прямые продажи.

Какие возможности открывает перед бизнесменами использование современных интернет-технологий?

неограниченные возможности по поиску деловых партнеров, рекламе и продвижению своих услуг;
организация виртуального офиса, коммуникации с отдаленными представителями и филиалами, продажа услуг онлайн, выходя за рамки географического расположения компании;
своевременное получение обратной связи от непосредственных клиентов и гибкое реагирование на отзывы;
снижение себестоимости услуг связи за счет доступа к электронной почте, цифровой телефонной связи, социальным сетям и т.д.;
проведение маркетинговых исследований, проведение рекламных кампаний, быстрый анализ эффективности рекламной стратегии;
участие в электронных ярмарках, распродажах, аукционах, продажи через специализированные сайты;
безналичные дистанционные расчеты с клиентами, работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Список можно продолжать бесконечно, поскольку ежедневно на рынок приходят новые интернет-технологии, расширяющие границы возможностей для онлайн-бизнеса.

Однако, несмотря на кажущуюся простоту и доступность, успешный выход на глобальный интернет-рынок достигается не всегда. Существует масса компаний, вложивших серьезные деньги в создание сайтов, трафик-систем, email-рассылок и получивших нулевую отдачу и разочарование.

Современные интернет-технологии предлагают ряд эффективных инструментов для ведения успешного бизнеса онлайн.

Это: блоги и сайты, площадки социальных сетей и специализированные форумы/чаты, Email-рассылки различной направленности, автоматизированные воронки продаж, контент-маркетинг, игровые механики, различные виды рекламы, SEO-продвижение и не только. Список пополняется ежедневно.

Важно использовать эти инструменты корректно и своевременно реагировать на новые тенденции рынка.

Рассмотрим типовые ошибки в использовании интернет-технологий онлайн- и оффлайн-компаниями

Текущее состояние дел в бизнесе	Как усилить
Клиенты есть, но продажи низкие	Проведите глубокий анализ целевой аудитории, успешных конкурентов и их предложений. Определите для себя, кто он — Ваш идеальный клиент, и почему ему интересен Ваш продукт. Создайте грамотное уникальное торговое предложение (УТП), продумайте скидки и бонусы.
Слабая отдача от рекламы в интернете	Используйте технологии «Native Ads», предлагая изначально ценность, а затем уже пытаясь продать. Внедрите инструменты контент-маркетинга. Рассмотрите новые каналы продвижения (социальные сети, YouTube, партнерские программы с отчислениями от продаж).Создайте предложение или событие для шеринга в социальных сетях.
Отсутствие обратной связи от клиентов	Собирайте подписную базу и организуйте качественную Email-рассылку, направленную на получение обратной связи, новости, качественный и интересный подписчикам контент.
Сезонный спад продаж либо падение продаж между запусками	Продумайте предложения для распродажи. Создайте автоматизированную воронку продаж, где подписчик динамично продвигается от предложения к предложению, проходя прогрев интерактивами и контентом.
Низкий процент открываемости писем в Email-рассылке и совершения целевых действий	Проверьте правильность структуры писем (наличие призывов к действию, грамотного форматирования, посткриптумов). Создайте цепляющие заголовки, побуждающие открыть письмо. Давайте ценность читателям и развивайте лояльность своей подписной базы. Тестируйте отклик на каждое письмо. Настройте цифровые подписи и дружите с почтовыми провайдерами.
Воронка продаж создана, но работает неэффективно	Проверьте все этапы воронки, подключите сквозную аналитику на все страницы и проанализируйте слабые места. Выйдите на диалог со своей аудиторией и постарайтесь понять, что именно их отталкивает на каждом из этапов.
Клиенты оставляют заявки, но оплату не проводят	Подключите call-центр и онлайн-CRM, обзванивайте клиентов мгновенно после оформления заказа — это повысит лояльность, поможет клиенту принять решение, помешает «остыть» и передумать приобретать продукт. Также это превосходный инструмент для быстрого получения обратной связи.

При грамотном использовании интернет-технологий в бизнесе, Вы получаете ряд неоспоримых преимуществ:

доступ к максимально широкой аудитории потребителей продукта или услуги;
создание лояльной базы подписчиков и своевременное получение обратной связи;
повышение доверия к продукту и компании, проработка личного бренда и его узнаваемости;
оптимизацию рекламного бюджета компании;
автоматизацию продаж продуктов и услуг с помощью маркетинговых воронок и, как следствие, повышение прибыли;
возможность четко выделять свою узкую целевую аудиторию,
детально ее сегментировать, выходить с ней на диалог и создавать доверие к бренду.

Конечно, в небольшой статье невозможно дать рекомендации для всех вариантов некорректного использования интернет-технологий в бизнесе. Если Ваш случай выпал из внимания в таблице выше, опишите ситуацию в комментариях, и мы обязательно ответим.

Автор: Марина Кордыш, команда Кира Уланова

Поделиться в соцсетях